Dental Caliari

Entre os muitos desafios que um profissional da saúde como um dentista enfrenta, fidelizar um paciente é um dos mais difíceis. Contudo, o retorno é muito gratificante, tanto financeiro quanto pela satisfação como profissional.  

Hoje em dia, é muito fácil encontrar profissionais e a concorrência nunca esteve tão acirrada. Por isso, conquistar uma clientela e mantê-la presente no consultório é fundamental para o sucesso de um profissional.

Apesar de ser muito importante cuidar da higiene e da saúde bucal, muitas pessoas negligenciam as visitas ao consultório do dentista, tanto quanto as idas no consultório de terapia e os check-ups com médicos.

Esse é mais um dos muitos motivos pelo qual é essencial fidelizar o paciente e esse texto apresentará dicas de como um profissional pode obter sucesso nessa tarefa.

Importância de contar com pacientes fiéis

Antes de mais nada, fidelizar um paciente significa tê-lo presente como paciente fixo, com uma determinada periodicidade, estando ou não com um tratamento bucal em curso.

Infelizmente, é muito comum que as pessoas comecem um tipo de atendimento com o dentista e simplesmente deixem de comparecer às consultas agendadas. Ou, por vezes, apenas consultam o dentista quando se trata de uma emergência.

É o equivalente a apenas contratar uma empresa de limpeza quando irá receber uma visita em casa ou após uma obra, ao invés de sempre fazer limpezas periódicas e garantir um ambiente limpo constantemente.

A Sociedade Brasileira de Odontologia recomenda que visitas ao consultório odontológico sejam realizadas pelo menos uma vez a cada seis meses, isso se não houver necessidade de tratamento de alguma questão específica.

Nesses casos, a periodicidade deverá ser ainda menor, levando em consideração as orientações do profissional e o tipo de tratamento que está em curso junto ao dentista.

Quando falamos em atendimento infantil, a periodicidade ideal é ainda menor. Isso porque muitos problemas graves como cáries, podem ser evitados e corrigidos se o dentista for consultado a tempo.

Por isso, entende-se que o tempo ideal para realização de visitas ao dentista com uma criança é de 3 meses, assim que começa o nascimento dos primeiros dentes, diminuindo ou aumentando de acordo com a orientação do profissional. 

Muitos pais, inclusive, são orientados dessa necessidade em escola de recreação infantil e nos consultórios de pediatras, para garantir que hábitos saudáveis de higiene bucal também sejam cultivados desde o começo da vida.

Nem sempre o tratamento odontológico será agradável, uma vez que pode requerer práticas mais invasivas para garantia de um bom resultado no tempo esperado pelo paciente.

Nesse ponto, a fidelização pode melhorar a relação do dentista com o paciente, uma vez que este terá confiança de que o profissional está indicando as práticas de forma correta.

Outra questão é que muitos tratamentos odontológicos dependem da colaboração do paciente fora do escritório e, sem isso, podem ter um tempo de duração mais longo ou nem alcançar os resultados pretendidos.

Se um paciente acredita que usar aparelho móvel durante o dia não combina com seu uniforme feminino social moderno, deverá ter proximidade com o dentista para informar isso.

Caso contrário, o tratamento será planejado contando com um uso que não se confirma, atrasando os resultados e criando expectativas irreais tanto para o profissional quanto para o paciente.

Por isso, se há fidelização e o paciente sente que pode confiar no profissional, o diálogo será mais transparente e juntos eles poderão organizar de que forma o tratamento será realizado e seguido.

Além disso, por outro ponto de vista, é muito importante manter clientes fiéis que vão garantir uma renda contínua para o consultório, em especial no caso de profissionais que atuam por conta própria.

Quando falamos de um consultório odontológico, muitas vezes o dentista será autônomo e por isso terá sua renda instável, dependendo de quantos atendimentos realizar em um mês.

Duas situações podem garantir mais estabilidade do valor que será recebido mês a mês: tratamentos em curso que dependem de manutenção mensal, como aparelhos ortodônticos, e periodicidade de pacientes fidelizados.

Por isso, é fundamental que o profissional consiga organizar seu balanço contando com algumas entradas fixas e esperadas, afinal, as despesas com locação de consultório e materiais sempre será fixa.

Além disso, montar um consultório pode ser custoso, providenciando desde equipamentos básicos até móveis para recepção de empresa, mantendo tudo esterilizado e devidamente em funcionamento.

Dessa forma, para trazer mais previsibilidade para o ofício, a fidelização de clientes pode garantir tanto a renda fixa quanto também indicações que trarão novos pacientes de tempos em tempos.

Dicas de como fidelizar pacientes

Existem algumas formas de garantir a fidelização de pacientes, sendo algumas delas muito simples como oferecer brindes e descontos após um certo número de consultas, por exemplo.

Deve-se ter em mente que tratamentos de saúde não devem ser oferecidos como pacotes pois deverão ser ligados à necessidade do cliente, porém realizar promoções sobre tratamentos estéticos pode ser uma forma de fidelizar.

É importante que a relação estabelecida entre profissional e paciente seja a mais cordial, transparente e explicativa possível, pois se trata de um contexto no qual a saúde e estética serão impactadas.

Por uma questão de ética, o profissional deve sempre tentar encontrar maneiras de fazer-se entender quando explica para o paciente qual é a questão encontrada e quais são suas alternativas para tratamento.

O paciente terá mais inclinação a retornar em um espaço agradável, com bom atendimento e estrutura adequada. Por isso, entre as dicas para fidelizar um cliente, manter um consultório bem decorado e confortável é essencial.

Para isso, escolher uma persiana horizontal double vision ou cortinas nas janelas pode tornar o ambiente mais agradável, bem como oferecer poltronas confortáveis e revistas interessantes na sala de espera.

É essencial que o espaço também seja bem localizado, com fácil acesso por transporte público ou estacionamento gratuito, para que o paciente tenha mais comodidade para comparecer às consultas.

O prédio ou casa também deve ser adequado para estabelecimento de consultório odontológico, garantindo que está localizado em área comercial e que detém laudo de segurança estrutural para a atividade. 

Existem outros pontos que podem ser considerados importantes para fidelizar o paciente, alguns deles são:

• Dar assistência remota em casos de urgência;
• Manter-se informado e bem atualizado;
• Fornecer material educativo para o paciente;
• Indicar bons produtos para saúde bucal;
• Oferecer conselhos e dicas para cuidado.

Além disso, manter contato em datas como aniversários e avisar quando o momento de retorno em consultório está chegando são cuidados que fazem toda a diferença no momento de fidelizar um paciente. 

Deve-se considerar que um paciente fiel trará novos clientes como indicações e, por vezes, toda a família. O atendimento de saúde bucal deve ser feito em todas as fases da vida de formas diferentes. 

Informar sobre bons hábitos, por exemplo, pode ser um diferencial. Se seu paciente toma muito café durante o dia, sugerir um comodato máquina café para que tome um café gourmet de qualidade menos vezes ao dia pode ser uma boa dica. 

O bom profissional estará atento às necessidades do paciente, não se restringindo apenas ao atendimento bucal dentro do consultório. 

Assim, se na infância as preocupações são as cáries e uso de aparelho ortodôntico, na idade adulta as demandas podem ser relacionadas a estética mas também procedimentos cirúrgicos, como necessidade de implantes e tratamento de canal. 

Já em idade mais avançada, as queixas são relacionadas a perda de dentes por problemas periodontais ou por conta da menor produção de colágeno, cálcio e outras questões relacionadas ao envelhecimento. 

Por isso, um paciente fidelizado é um paciente para toda vida, pois as demandas mudam mas a necessidade de contar com um bom dentista não. 

Considerações Finais

A relação entre um profissional de saúde e seu paciente pode ser cheia de confiança, parceria no cuidado e transparência, garantindo que o laço se estenda para além do tratamento necessário. 

Assim, quanto mais próximo um dentista se torna de seu paciente, mais chances tem de tê-lo por muitos anos como um cliente fidelizado, assim como sua família e amigos uma vez indicados por ele. 

Em resumo, a fidelização de pacientes pode garantir um cotidiano mais tranquilo e feliz para o profissional, tanto por assegurar a renda necessária para o sucesso na profissão quanto também permitir que tratamentos sejam realizados da forma certa. 

Para além das questões mais práticas, contar com um leque de pacientes fiéis é o sonho de todo o profissional pois é uma reafirmação de sua excelência enquanto profissional. Para isso, manter-se atualizado e se propor a educar seus pacientes é essencial. 

Todos só têm a ganhar com a fidelização de pacientes, garantindo que a relação dentista-paciente se torne mais forte, mais parceira e próspera ao longo dos anos. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.